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Políticas de ventas

POLÍTICAS DE VENTAS

Productos:

  • Los productos que son ofrecidos en venta, tanto en las tiendas físicas como en el sitio web de Su Majestad el Piano, constituyen la única oferta.
  • Su Majestad el Piano se reserva cualquier derecho de poder ampliar, delimitar o cambiar de cualquier otra forma la oferta de los productos y colecciones, así como sus fragancias y productos exclusivos, sin justificación y responsabilidad alguna por parte de dicha empresa.
  • Su Majestad el Piano no garantiza la disponibilidad de productos inmediata por lo que la oferta de los productos a través de tiendas físicas y en el sitio web se encuentran sujetas a disponibilidad.
  • Las fotografías e imágenes de los productos en el sitio web de Su Majestad el Piano, son presentadas únicamente para efectos ilustrativos y tienen como base la última información de productos disponible al tiempo de publicación. Los productos pueden sufrir variaciones en sus características y particularidades, entre otros, sin previo aviso.

Precios, tarifas y promociones:

  • Los precios de venta de los productos se encuentran indicados en Pesos Mexicanos (MXN). Dichos precios se encuentran en vigor al momento de realizar la compra y no incluyen gastos de envío, en caso de venta por medio del sitio web, los cuales se sujetarán a lo establecido en las Políticas de Venta.
  • Los precios incluyen el impuesto al valor agregado (“IVA”) y Su Majestad el Piano respetará el precio acordado, sin embargo, si al momento de generarse el cobro se hubiere procesado con un precio erróneo, podrá ser cancelada, con previa notificación al cliente por parte de Su Majestad el Piano.
  • Su Majestad el Piano se reserva el derecho a modificar o cambiar los precios y promociones, en cualquier momento y sin previo aviso.• Las promociones que se ofrecen a través de la tienda física y sitio web de Su Majestad el Piano tienen un periodo determinado, lo cual se indicará dentro de la información relacionada con la misma.
  • Las promociones serán válidas una sola vez por compra y/o hasta agotar existencias. Ninguna promoción es acumulable.

Disponibilidad de productos:

  • Su Majestad el Piano es una empresa que se esfuerza en asegurar la disponibilidad de cada uno de sus productos en sitio web, pero existe la posibilidad que algún producto no se encuentre disponible, en cuyo caso aparecerá la leyenda “agotado” al lado del producto en cuestión y no se podrá acceder a comprarlo.

Pedidos por medio de sitio web:

  • La compra de productos e inscripción a la modalidad de suscripciones se deberá realizar a través del sitio web de Su Majestad el Piano www.sumajestadelpiano.com.mx y www.sumajestadelpiano.com, siguiendo los pasos indicados en el mismo.
  • Todas nuestras ventas son de contado y crédito, finales y NO se admiten devoluciones.
  • Previo a la realización y compra de cualquier producto en el sitio web, así sea producto regular o registro en la modalidad de suscripciones, el usuario deberá registrarse en la misma página web, donde se deberá sujetarse a todos los Términos y Condiciones, además de sus Políticas de Venta establecidas por Su Majestad el Piano, declarando así que expresa su total conocimiento y a su vez acepta los mismos a partir del momento de realizar la compra.
  • El procedimiento para la compra de productos regulares vía sitio web se regirá conforme a lo siguiente:
    1. Validación: Cualquier solicitud de compra de productos se mantendrá pendiente hasta el momento en el que el medio seleccionado por el cliente para pago confirme que se trata de una transacción válida y confiable del respectivo pago. Después de la validación, la solicitud se entenderá como una compra. Su Majestad el Piano se reserva el derecho de verificar la información de pago y solicitar cualquier documento oficial del usuario, para efectos de confirmar la transacción en caso necesario.
    2. Confirmación: El usuario deberá recibir un correo electrónico para confirmar la compra de productos. Su Majestad el Piano, bajo ninguna razón, motivo o circunstancia, será responsable por información imprecisa, incorrecta o falsa proporcionada por el usuario, incluyendo, sin limitar, errores en la dirección de correo electrónico, domicilios, teléfonos, datos de contacto y consignatarios.
    3. Respaldo de la compra: El usuario será el único obligado a conservar el respaldo documental o electrónico suficiente y necesario para comprobar la transacción.
    4. Derecho de Cancelación: Su Majestad el Piano, se reserva el derecho de cancelar los pedidos realizados por usuarios con los que ya exista un conflicto referente al pago de un pedido anterior o del que se sospeche exista alguna irregularidad.
    5. Políticas de envió: El servicio de entrega de los productos está disponible sólo dentro del territorio mexicano. Las entregas de los productos se efectúan a través de un operador logístico ajeno a Su Majestad el Piano, en cualquier localidad del territorio nacional con destino a todos los códigos postales de México. El operador logístico será elegido por Su Majestad el Piano o puede ser sobre petición del comprador.

      Para comodidad del usuario, los paquetes podrán ser rastreados por medio de la página de la compañía antes mencionada. Las siguientes particularidades serán aplicables al envío de los productos:

      • Dentro del siguiente día hábil, al día que se realizó la compra, Su Majestad el Piano preparará el pedido del usuario y coordinará su entrega al usuario con el servicio de mensajería conveniente, quien, a su vez, procurará entregar dichos productos dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes al día en que hubiere recibido la instrucción por parte de Su Majestad el Piano. Los paquetes están preparados y serán enviados directamente desde el almacén de Su Majestad el Piano, en la Ciudad de Morelia, Michoacán, México.
      • Los productos serán enviados a la dirección de entrega que el usuario haya indicado. Es de la exclusiva responsabilidad del usuario proporcionar información precisa y correcta con el fin de garantizar la entrega de los productos, incluyendo información completa (incluyendo clave LADA) para el caso que se requiere contactar al usuario vía telefónica. En caso que la paqueteria o Su Majestad el Piano no lograren contactarse con el usuario para el caso de cualquier eventualidad, el pedido se cancelará, eliminando cualquier posibilidad de reclamo por parte del usuario.
      • Para el caso que se hubiere proporcionado una dirección de entrega incorrecta, y ésta se corrigiere posteriormente, podrán efectuarse cargos adicionales por las entregas (o intentos de entrega) posteriores a la dirección correcta, aceptando el Usuario estos servicios adicionales a su exclusivo costo y cuenta.
      • El cargo por gastos de envío depende de la zona de entrega,  en caso que la locación se encuentre distante (poblados distantes o de difícil acceso), se cobrará una tarifa adicional. El usuario acepta estos cargos al momento de aceptar los Términos y Condiciones y Políticas de Venta, conforme a lo aquí establecido.
      • En caso que el servicio de mensajería seleccionado no contará con la cobertura de entrega requerida por el usuario, Su Majestad el Piano, el mismo servicio de mensajería asignará una oficina cercana a la dirección del destinatario. Su Majestad el Piano no será responsable de cargos extraordinarios por el ejercicio de esta opción por parte del Usuario.
      • El usuario deberá presentar los documentos suficientes y necesarios que lo acrediten para realizar la entrega de los productos, tales como identificación oficial y prueba de la transacción por la que adquirió el producto, entre otros.
      • Su Majestad el Piano y la empresa de mensajería establecida no serán responsables por interrupción o retraso en la entrega de los productos al usuario debido a causas ajenas a su control, incluyendo, sin limitar eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
      • El Usuario (o destinatario) de los productos serán los únicos responsables de revisar que los productos lleguen a su destino sin daños y/o deterioros.
      • El usuario en este acto acepta y reconoce como prueba suficiente de entrega de los productos, la firma de los consignatarios o de personas que se localicen en el domicilio de éstos al momento de la entrega.

Formas de pago:

  • Los productos y las suscripciones podrán ser adquiridos por medio de las siguientes pasarelas de pago:
    1. A través de la interface operada por un tercero: PayPal. Para más información acerca de sus términos y condiciones visita: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/useragreement-full
    2. A través de la transferencia bancaria:  Para más información acerca de sus términos y condiciones visitar la página del banco emisor.
    3. Cargo manual a tarjeta de crédito. Esta opción está sólo disponible para la modalidad de suscripciones y se hará según lo estipulado en las cláusulas del contrato entregado, ya sea de manera física o digital, al cliente al momento de solicitar dicho servicio.
  • Ante situaciones de fraudes o cargos no reconocidos y, en general, cualquier contingencia o eventualidad relacionadas con transacciones, el usuario deberá contactar directamente a su institución bancaria, sin responsabilidad de Su Majestad el Piano concluyendo en el mismo como una venta final al realizar su pago. No obstante, Su Majestad el Piano realizará sus mejores esfuerzos para coadyuvar y apoyar al usuario con el fin de aclarar cualquier transacción.
  • Como forma de pago para la solicitud y de productos, el Portal Su Majestad el Piano acepta todas las modalidades ofrecidas en sus diferentes interfaces operadas por terceros.

Cambios y cancelaciones:

  • Su Majestad el Piano no acepta cambios de los productos, cancelaciones ni devoluciones de compra. El Usuario deberá contactar a Su Majestad el Piano dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la entrega de los productos y únicamente por las siguientes causas:
    1. Si los productos presentan defectos de fabricación.
    2. Si existe equivocación en los productos enviados (cuando dicho producto ha sido enviado erróneamente por el almacén de Su Majestad el Piano),  sin presentar muestras de maltrato o uso.
  • Cualquier devolución de producto deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el comprador y Su Majestad el Piano donde el costo por cancelación de ser así aprobado por Su Majestad el Piano tendrá una penalización por  al menos el 30% del valor del artículo como gastos administrativos y preparación.

Atención al cliente:

  • El Usuario y Su Majestad el Piano podrán comunicarse en cualquier momento con el fin de atender dudas, consultas, brindar soporte y asistencia técnica y/o cualquier otro asunto relacionado con la operación, uso de datos personales, productos ofertados y sitio web de Su Majestad el Piano.
  • Las comunicaciones por parte de Su Majestad el Piano al Usuario podrán realizarse:
    1. Al número telefónico registrado del Usuario
    2. Al correo electrónico registrado del usuario, las cuales se considerarán como válidas y surtirán efectos al momento de su realización. Para efectos de lo anterior, el Usuario declara que todos los datos e información que ha proporcionado son ciertos y correctos.
  • En caso de dudas o aclaraciones, el usuario podrá contactarse a través del correo: lulu_solis221@hotmail.com

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